謝罪で使う「ごめんなさい」という言葉は、敬語にあたるのでしょうか。せっかく謝罪の気持ちがあっても、言葉遣いを間違えたせいで相手を余計に怒らせてしまうということは多々あります。

そこで今回は、「ごめんなさい」という言葉を中心に、どのような言葉で謝罪すべきか解説します。

「ごめんなさい」は敬語・尊敬語ではない

目上の方や取引先、お客様などには敬語や尊敬語を使って話しますが、「ごめんなさい」という言葉はこれらにあたるのでしょうか。結論として、「ごめんなさい」は敬語・尊敬語ではありません。ビジネスシーンでは使われず、あくまでもプライベートで使う言葉になります。

「ごめんなさい」は漢字で書くと「御免なさい」となります。「御免」とは許すというニュアンスがあり、「なさい」は命令系を丁寧にした言葉です。

目上の方に対して使うのは不適切です。万が一、お客様などに「ごめんなさい」と言ってしまうと、「馬鹿にしている」「誠意がない」と思われることもあるので、使わないようにしましょう。

ビジネスで「ごめんなさい」と伝えたいときの言い方

「ごめんなさい」はビジネスシーンで使えない言葉ですが、代わりにどのような言い方ができるのか、例文とともに解説します。

「申し訳ございません」

「申し訳ございません」は、もっとも一般的なビジネスシーンにおける謝罪の言葉です。「申し訳ありません」とほとんど同じ意味ですが、「申し訳ございません」の方がより丁寧な印象を与えられます。「申し訳」には弁解や主張などの意味があり、「ない」を付けることで「弁解することがない」といった意味になります。

「お手数をおかけしてしまい、申し訳ございません」
「この度は、大変申し訳ございません」

「失礼いたしました」

「失礼いたしました」も、ビジネスシーンでよく使われる言葉です。自分の不手際などで相手に迷惑をかけたり、不便をかけてしまったときなどに使います。自分側に非があることを認める言葉で、失礼な言動をしてしまった時に使います。

「ご連絡が遅れ、失礼いたしました」
「資料に誤りがあり、失礼いたしました」

「お詫び申し上げます」

「お詫び申し上げます」は、より丁寧な謝罪表現です。自分側に非があり、それについて反省の気持ちを伝えます。「申し上げる」が謙譲語になるため、自分の位置を下げることで相手を上げる役割も果たします。

「今回の情報漏洩につきまして、お詫び申し上げます」
「発注数に誤りがありご迷惑をおかけしてしまったこと、お詫び申し上げます」

謝罪メールの例文

ビジネスシーンではどのような謝罪メールを書けばいいのか、例文をご紹介します。

ビジネスパーソンとして十分なスキルを磨く

仕事をしていれば、どうしてもミスをしてしまうことはあります。相手によっては酷く叱責されたり嫌味を言われたりすることもありますが、まずは真摯に謝罪することが大切です。適切な謝罪ができるようになることは、ビジネスパーソンとしての成長につながります。

また、失敗したあとに挽回するためにも仕事のスキルを磨くことが大切です。仕事のミスは仕事で取り返すしかないため、自分の得意分野を伸ばしたり、苦手分野を克服したり工夫しましょう。

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