企業が顧客などに謝罪の文書やコメントを発表する場合、またはこちらがミスや不手際をした際に相手に謝罪する場合などに使われる言葉の1つが「陳謝」です。「謝」という漢字が使われていることからもわかるように、謝罪の気持ちを伝える際に用いられますが、ただ単に謝るだけではない意味を持ちます。

そこで今回は、「陳謝」が持つ意味や使用シーン、他の似ている言葉との違いのほか、メールや文書で使える例文や使う際の注意点について解説します。

「陳謝」とは？

「陳謝」とは、「事情を述べながら謝る」「お詫びする」という意味を持つ言葉です。

「陳」には「述べる」「並べる」「申し立てる」などの意味があり、「陳謝」という言葉では、この漢字に「謝」が組み合わされています。使用されている漢字の意味からもわかるように、「陳謝」は単純に謝るという意味だけではなく、謝るまでの事情や経緯なども併せて説明するという意味も含まれています。

「陳謝」を使うシーン

「陳謝」という言葉は堅い印象があるので、プライベートで謝るときなど、日常生活における謝罪で使われることは一般的にはほとんどありません。使われることが多いシーンは主にビジネス上でのメールやお詫び状など文面での謝罪、または新聞やニュースなどのメディアにおける見出しや文面です。場合によっては、口頭で謝罪する際に使われることもあります。

「陳謝」と似ている言葉と意味の違い

「陳謝」と同様に、お詫びの気持ちを表す言葉は、他にもいくつかあります。似ている意味を持つ言葉でもまったく同じ意味を持つわけではなく、ニュアンスは異なります。以下では、お詫びする際によく用いられる「謝罪」と「深謝」と「陳謝」の意味の違いについて解説します。

「謝罪」との違い

「陳謝」は謝罪表現の1つではありますが、よく一般的に使われる「謝罪」という単語とは意味が異なります。

「謝罪」は「罪や過ちを認めて詫びること」という意味を持ちます。謝ること、詫びることが意味に含まれてはいるものの、謝るに至るまでの事情や経緯などを述べる意味は含まれていない点が、「陳謝」との大きな違いです。

「深謝」との違い

「深謝」には、文字通り「深く謝ること」「心から謝ること」という意味があります。また、「深く感謝すること」という謝罪とは正反対の意味もあるので、謝罪と感謝両方で使える言葉です。いずれの意味で使用する場合も、「深謝」は「深い気持ちを持って謝る」または「感謝する」という意味で、どちらかというと口頭で述べるよりも主にビジネス文書で使用されます。

謝罪の意味で「深謝」を使うときは、謝罪の気持ちを強く表すために用いますが、「謝罪」と同様に「深謝」にも事情や経緯を述べる意味が含まれていない点が、「陳謝」との違いです。

「陳謝」の正しい使い方とメールや文書で使える例文

・弊社のミスにより多大なご迷惑をおかけしてしまったこと、深く陳謝いたします。

この場合は、最初に謝罪をする経緯を理由として述べた上で、謝罪の気持ちを表すために「陳謝」という言葉を使っています。

・このたびは、陳謝の機会を設けていただき誠にありがとうございます。

「陳謝」は事情や経緯を述べて使う言葉ですが、このように前置きとして使うこともあります。このようなケースでは、その後に事情や経緯を述べて、改めて最後に謝罪の意を表します。

・今回の不祥事に関しまして、詳しい経緯を述べるとともに心より陳謝申し上げます。

「言う」の謙譲語「申し上げる」と丁寧語の「ます」に「申し上げます」を組み合わせています。顧客や取引先など、目上の相手に謝罪する際にも適した言葉です。「陳謝」の前に「心より」を加えることで、丁寧に謝罪する気持ちを付け加えられます。

「陳謝」を別の言葉・表現で言い換えるには？

似ている言葉としてご紹介した「謝罪」「深謝」は、「陳謝」とはニュアンスがまったく同じではないものの、別の言葉で言い換えるときに使えます。この2つの言葉を使うときは必ずしも事情や経緯を述べる必要はありませんが、陳謝の代わりとして使うのであれば、先に事情や経緯を述べてから使うと、「陳謝」とほぼ同じ意味で使えるでしょう。

同様に、お詫びの気持ちを表すときには、以下の表現も言い換えに使えます。

・誠に申し訳ございませんでした。
・お詫び申し上げます。
・失礼いたしました。

こちらの表現はビジネスメールや文書など広く使用されているので、よく目にするのではないでしょうか。「陳謝」では堅すぎる場合などは、このようなシンプルなお詫びの表現を使ってみましょう。

「陳謝」を使うときに注意するべきポイント

「陳謝」は、お詫びをする際に必ず使える言葉というわけではありません。使い方に加えて、主に文書で使用されることが多い言葉なので、特に口頭で使う場合も注意するべきポイントがあります。「陳謝」を使うには、以下でご紹介する3つのポイントを押さえておきましょう。

必ず事情や経緯を説明した後に使う

すでに解説したように、「陳謝」にはただ謝罪やお詫びの気持ちを伝えるだけではなく、そこに至るまでの経緯や事情まで述べる意味が含まれています。そのため、「陳謝」という言葉だけで謝罪をするのは不十分です。「陳謝」を使うには、その前に謝罪やお詫びをしている事情や経緯を必ず説明しなければなりません。

必須ではないものの、今後の改善方法や対処法なども付け加えればより良くなるでしょう。

口頭で伝えるには別の表現で言い換える

「陳謝」は、主に文書やメディアの記事などで使われる言葉です。口頭での謝罪の場面でも使えることは使えますが、堅くなりすぎる印象があります。口頭で謝罪の意を伝える機会がある場合は、前述の「陳謝」の言い換え表現を使うのがおすすめです。

「陳謝」を判断するのは相手側

「陳謝」を使うシーンは、こちら側がミスや不祥事などを起こしてしまったときに、その理由や事情、経緯と併せてお詫びの気持ちを示すときです。しかし、その一連の説明とお詫びの言葉を「陳謝」と判断するのはあくまでも謝罪を受ける相手側です。そのため、謝る側が「陳謝」を積極的に使うことは避けるべきでしょう。

ビジネスマナーとしてお詫びの言葉は重要

仕事を進めていく中で、こちらのミスや不手際などにより取引先などに迷惑をかけてしまうケースは出てくることもあるものです。今後も相手側と円滑にビジネスを進めていくには、なぜミスや不手際が起こってしまったのか、その理由や事情、経緯をきちんと説明した上で謝罪することは、重要なビジネスマナーの1つです。「陳謝」は、そのようなケースでお詫びの言葉として適切に使うべき言葉です。状況に応じたお詫びができるなどの基本的なビジネスマナーを身につければ、ビジネススキルを高める要素となるでしょう。

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まとめ

「陳謝」という言葉は比較的聞く機会があるものの、実際にはある程度使用シーンが限られています。謝罪に至るまでの事情や経緯まで説明する意味合いが含まれている点で、他の似ている言葉と使い方が異なります。

特にメールや文書で相手に誠意のある謝罪の気持ちを伝える際には、きちんと事情や経緯を説明した上で「陳謝」という言葉を使いましょう。