どんなに気を付けていても、長年働いていれば仕事でミスをしてしまうことは避けられません。大切なのは、きちんと謝罪することです。社会人はビジネスシーンでどのように謝罪すればよいのか、「不徳の致すところ」という言葉を中心に解説していきます。

「不徳の致すところ」の意味とは

「不徳の致すところ」とは、「自分が原因で、よくないことが起きてしまった」という意味です。
そもそも「不徳」とは、徳が足りない、人の道に反していることを指します。

人が見たらネガティブな印象を持つような発言や行動を、不徳と表現します。つまり、自分に徳がないせいでよくないことが起きてしまったという状況を「不徳の致すところ」と表現しているのです。

「不徳の致すところ」はどこで使うべき？

基本的には、家族や友人などに対してではなくビジネスシーンでよく使われます。上司、顧客、取引先に対して謝罪するときや、公式な場での謝罪にも使う言葉です。自分がミスをしてしまったときや、自分の部下や同じチームのメンバーが失敗してしまったときにも、「不徳の致すところ」と言うことで責任の一端は自分にあるという意志を表現できます。

また、「ごめんなさい」「すみません」といった言葉はビジネスシーンではふさわしくないので、使わないようにしましょう。プライベートな間柄であれば構いませんが、仕事相手に使ってしまうと、先方の怒りを余計に増幅しかねません。

「不徳の致すところ」の言い換え方法

「不徳の致すところ」以外にも、ビジネスシーンで使える謝罪の言葉はあります。

「誠に申し訳ございません」

最も一般的な謝罪の言葉です。相手を選ばず、どのようなシーンでも使えます。「誠に申し訳ございませんでした」と過去形にしてもよいでしょう。

「この度は誠に申し訳ございません」
「お客様にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした」

「お詫び申し上げます」

「誠に申し訳ございません」と同じくらい、よく使われるフレーズです。「申し上げる」が謙譲語のため、相手が取引先やお客様など、上の立場の方に謝る時に利用します。

「弊社の従業員の振る舞いで多大なるご迷惑をおかけしましたこと、謹んでお詫び申し上げます」
「資料に一部誤記載がありましたこと、お詫び申し上げます」

「陳謝いたします」

「陳謝」とは、理由や事情を明らかにしたうえで謝るという意味です。単に謝るのではなく、なぜミスが起きたのか背景や理由を説明する場合に使えます。

「この度は先の件につきまして、陳謝する機会をいただき誠にありがとうございます」
「私のデータ入力ミスにより、多大なるご迷惑をおかけしてしまったことを陳謝いたします」

「お詫びの申し上げようもございません」

「お詫びの申し上げようもございません」は、犯してしまったミスが大きすぎて、謝罪の気持ちをとても言語化できないほどだという気持ちを表現する言い回しです。相手に大きな迷惑をかけてしまったときなどに使います。

「ご請求書の金額にミスがあり多大なご迷惑をおかけしたこと、お詫びの申し上げようもございません」
「お客様のお気持ちを著しく害してしまったこと、お詫びの申し上げようもございません」

「不徳の致すところ」を使った謝罪メールの例文

取引先やお客様に謝罪のメールを送るとき、どのように表現すればよいのか例文をご紹介します。

タイトル：システム障害に関するお詫び

タイトル：誤記に関するお詫び

ビジネスシーンで謝罪する時のコツ

仕事でミスをしてしまい謝罪をしなくてはならない場合、相手の怒りを鎮めて許してもらうためのコツがあります。焦る気持ちを抑えて、以下のポイントに注意しましょう。

すぐに謝る

ミスに気が付いたら、まずは迷惑をかけてしまった方にすぐに謝るようにしましょう。言い出すのに勇気が必要だったり、「このまま放っておけば誰にも気づかれないのではないか」という気持ちがわいたりしますが、時間が経てば経つほどミスをカバーする手立てがなくなります。

ミスをしてから謝罪までの時間が短ければ、それだけ打てる対応策の種類も多いです。また、放置してしまうとミスが露見したときに「なぜもっと早く言ってくれなかったのか」と相手の怒りが増幅されます。

ミスの起きた原因を明らかにする

ビジネスにおいて相手に何か迷惑をかけてしまった場合、単に謝ればよいというものではありません。なぜミスが起きたのか、誰の責任なのか、どういった背景があるのかなどをつまびらかにする必要があります。

まずはどのようなミスが起きたのか、その内容を詳しく説明します。それによって相手にどのような迷惑がかかったのか、これからどんな迷惑をかける可能性があるのかなどを、数値など具体的なデータをもとに明らかにしてください。また、なぜ起こってしまったのか、責任の所在とともに明記します。自分の罪を軽くしたいあまり曖昧な表現をすると、かえって相手の不信感をあおるだけなので、真摯に対応しましょう。

今後の対応策を明確にする

起きてしまったミスは取り返しがつきませんが、今後、同じようなことをしないために対策を打つことはできます。今回起きてしまったミスを振り返り、どうすればよかったのか、何が悪かったのかを分析します。そのうえで、これから似たようなことをして相手に迷惑をかけることのないよう、具体的な対応策について考えてください。

嘘をつかない

ミスを小さく見せようとしたり、バレないように工作しようとしたりと、ごまかしたくなる気持ちはわかります。しかしミスをした上に嘘をついたとなると、取り返しのつかない結果になるものです。ただでさえ失ってしまった信用を2度と取り戻せなくなるため、相手への謝罪は正直に行いましょう。

ミスに備えて常に複数の取引先を持つ

フリーランスや副業で仕事をしている方は、基本的には業務委託契約になります。
相手とは雇用関係ではないため、先方の気持ち次第で簡単に打ち切られてしまいます。従業員として雇われていれば簡単にはクビにできないので挽回のチャンスに恵まれやすいですが、一度のミスが命取りになるでしょう。

だからこそ、1社だけに依存している状況は大変危険です。リスクヘッジとして、複数の企業・個人と取引をしておく必要があります。いざという時に「ここにすがらなければ生活が成り立たない」といった状況を避けるためにも、常にいくつかの取引先と関係を結んでおきましょう。